导游资格证
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- 第一章 导游服务
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- 第二章 导游
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- 第三章 导游礼仪
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- 第四章 地方导游服务程序与服务质量
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- 第五章 全程导游服务程序与服务质量
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- 第六章 景区导游服务程序与服务质量
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- 第七章 散客导游服务规范
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- 第八章 导游领队引导文明旅游规范
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- 第九章 导游语言技能
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- 第十章 导游带团技能
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- 第十一章 导游讲解技能
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- 第十二章 游客个别要求的处理
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- 第十三章 问题、事故和自然灾害的处理
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- 第十四章 旅行社饭店景区知识
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- 第十五章 入出境知识
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- 第十六章 交通知识
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- 第十七章 其他相关知识
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