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人力资源管理

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    • [识记] 各类质量成本的构成
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    • [领会] 质量成本的计算方法
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    • [识记] 研究质量成本对质量改进工作的促进作用
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    • [识记] 质量检验阶段、质量检验阶段的重点
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    • [识记] 统计质量控制阶段、统计质量控制阶段的特点
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    • [识记] 全面质量管理阶段、全面质量管理阶段的特点
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    • [识记] 质量管理在我国的发展概况
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  • 第二章 质量管理理念与框架
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    • [识记] 戴明及其贡献
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    • [领会] 戴明14点
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    • [识记] 日本戴明奖的项目
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    • [领会] 日本戴明奖的审查要求
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    • [识记] 马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的、核心价值观
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    • [领会] 马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的结构、模型
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    • [识记] 欧洲质量奖模型
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    • [领会] “卓越绩效模式”
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    • [识记] ISO9000族标准、核心标准的构成
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    • [领会] 核心标准之间的关系
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    • [领会] ISO9000族标准的过程导向
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    • [领会] ISO9000族标准所体现的管理透明性的要求
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    • [领会] 质量奖、TQM、ISO9000之间的关系
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    • [领会] 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系、八项原则之间的逻辑关系
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    • [综合应用] 质量管理八项原则
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  • 第三章 以顾客为中心
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    • [领会] 顾客满意、顾客满意度、顾客满意度指数的用途
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    • [简单应用] 顾客满意过程
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    • [领会] 顾客忠诚的意义和价值
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    • [识记] 顾客忠诚与顾客满意的区别
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    • [领会] 顾客满意与顾客忠诚的关系
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    • [领会] 顾客满意的实现过程
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    • [简单应用] 实现顾客满意的举措
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    • [领会] 顾客满意度测量中存在的问题
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    • [识记] CRM系统的基本功能、CRM的基本类型
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    • [识记] CRM系统中的信息处理技术
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  • 第四章 领导与战略计划
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    • [识记] 组织的基本方向——组织使命、核心价值观及愿景的概念
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    • [领会] 组织社会责任的含义
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    • [识记] 组织社会责任的发展阶段及其特点
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    • [领会] 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径
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    • [领会] 战略计划活动的含义
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    • [简单应用] 战略计划活动的过程
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    • [综合应用] 标高分析的基本方式、思路和步骤
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  • 第五章 基于TQM的人力资源管理
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    • [领会] 职位设计的内容
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    • [领会] 员工培训的目的
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    • [领会] 员工培训的计划与实施
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    • [识记] 员工培训的形式和方法
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    • [识记] 职业管理的含义、职业管理的内容
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    • [识记] 绩效的含义及特点
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    • [识记] 绩效考核的功能
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    • [识记] 绩效考核的方法
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    • [领会] 考核制度必须满足的要求
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    • [识记] 激励的含义与作用
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    • [领会] 团队的概念与类型
    • 0/8
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    • [领会] 高效团队的特征
    • 0/3
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  • 第六章 过程管理与系统管理
  • 0/116
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    • [领会] 过程和过程管理的含义
    • 0/8
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    • [识记] 过程质量衡量的尺度
    • 0/1
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    • [领会] 过程的类型
    • 0/6
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    • [领会] 过程管理的要求
    • 0/3
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    • [领会] 系统管理的含义
    • 0/5
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    • [领会] ISO9000中的系统管理模式
    • 0/2
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    • [领会] 戴明对系统的认识
    • 0/1
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    • [领会] 产品设计的步骤
    • 0/8
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    • [识记] 设计评审的含义
    • 0/1
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    • [领会] 过程设计的步骤
    • 0/9
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    • [领会] 服务过程、服务设计过程的特殊性
    • 0/3
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    • [识记] 服务的要素和维度
    • 0/1
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    • [识记] 质量机能展开的方法和用途
    • 0/6
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    • [领会] 质量屋、关系矩阵
    • 0/2
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    • [领会] 过程改进的计划活动
    • 0/2
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    • [领会] 运作管理的主要内容
    • 0/1
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    • [简单应用] 过程改进与控制的步骤与方法
    • 0/1
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  • 第七章 质量改进
  • 0/144
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    • [领会] 质量改进的含义、特点以及意义
    • 0/11
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    • [识记] 质量改进的对策
    • 0/6
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    • [领会] 错误认识的阻力、既得利益集团的阻力、习惯和惰性的阻力
    • 0/7
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    • [领会] 高层管理者的赞同和参与
    • 0/3
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    • [识记] 高层管理者的角色
    • 0/1
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    • [领会] 建立正规化的质量改进推进机构、质量改进的制度化
    • 0/1
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    • [识记] 最高质量委员会的职责、有效的制度化方法
    • 0/1
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    • [综合应用] 质量改进的工作流程
    • 0/1
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    • [领会] 项目的提案、项目的选择、项目使命的陈述
    • 0/4
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    • [简单应用] 建立项目团队
    • 0/2
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    • [领会] 分析症状、推测原因、验证推测并确定原因
    • 0/7
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    • [简单应用] 诊断过程
    • 0/3
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    • [领会] 备选方案的选择、在实际条件下的测试和检验、克服阻力实施变革
    • 0/1
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    • [简单应用] 治疗过程
    • 0/5
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    • [简单应用] 建立控制,巩固成果
    • 0/1
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    • [识记] 六西格玛管理的含义
    • 0/5
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    • [领会] 六西格玛管理的测量指标
    • 0/2
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    • [简单应用] 实现六西格玛目标的“六步法”
    • 0/3
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    • [领会] 成功实施六西格玛的关键
    • 0/3
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    • [识记] 实现六西格玛的支持性工具
    • 0/5
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    • [简单应用] 戴明环
    • 0/9
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    • [识记] 朱兰质量改进程序
    • 0/3
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    • [识记] 克劳斯比质量改进程序
    • 0/2
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  • 第八章 绩效测量与信息管理
  • 0/82
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    • [识记] 测量的含义、测量的重要性、信息管理的目的
    • 0/8
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    • [识记] 数据和信息的特征
    • 0/1
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    • [识记] 测量的要求
    • 0/1
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    • [领会] 绩效测量指标的多样性
    • 0/16
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    • [识记] 各类指标的组成
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 绩效测量指标的层次性
    • 0/2
    • 开始做题
    • [识记] 关键绩效测量指标的构成
    • 0/1
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    • [简单应用] 绩效测量的过程
    • 0/5
    • 开始做题
    • [识记] 测量规程
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 测量系统改进的建议
    • 0/2
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  • 第九章 供应商关系管理
  • 0/93
  • 开始做题
    • [领会] 采购的含义
    • 0/4
    • 开始做题
    • [识记] 传统采购与现代采购的区别
    • 0/10
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    • [领会] 供应商关系管理的含义
    • 0/5
    • 开始做题
    • [识记] 供应商关系管理的原则
    • 0/1
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    • [领会] 区分供应商的方法
    • 0/5
    • 开始做题
    • [识记] 联合质量计划的内容
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 供应商关系计划的含义
    • 0/3
    • 开始做题
    • [简单应用] 制定供应商关系计划的步骤
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 供应商关系控制的含义
    • 0/1
    • 开始做题
    • [简单应用] 制定供应商关系控制的过程
    • 0/1
    • 开始做题
    • [识记] 供应商关系改进的内容
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 供应商关系的五个合作层次
    • 0/4
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  • 第十章 统计思想及其应用
  • 0/188
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    • [识记] 数据的类型
    • 0/5
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    • [识记] 总体、样本
    • 0/4
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    • [领会] 概率与随机变量
    • 0/6
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    • [领会] 正态分布的特征
    • 0/8
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    • [识记] 常用统计参数
    • 0/2
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    • [领会] 变异的来源
    • 0/4
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    • [领会] 变异的类型
    • 0/4
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    • [简单应用] 统计思想与两类管理错误
    • 0/6
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    • [识记] 统计思想在组织管理中的运用领域
    • 0/1
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    • [识记] 描述性统计
    • 0/1
    • 开始做题
    • [识记] 统计推断
    • 0/16
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    • [领会] 参数估计的概念、假设检验的概念、实验设计的应用
    • 0/3
    • 开始做题
    • [识记] 预测性统计
    • 0/1
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    • [领会] 相关分析、回归分析
    • 0/6
    • 开始做题
    • [识记] 常用统计方法的种类
    • 0/1
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    • [领会] 随机抽样、抽样误差
    • 0/3
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    • [识记] 随机抽样的方法
    • 0/9
    • 开始做题
    • [领会] 抽样检验、抽样特性曲线及抽样风险
    • 0/7
    • 开始做题
    • [识记] 抽样检验的特点、类型
    • 0/7
    • 开始做题
    • [识记] 过程能力的定义
    • 0/2
    • 开始做题
    • [识记] 过程能力研究的内容
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 过程能力研究的程序
    • 0/4
    • 开始做题
    • [领会] 过程能力评级
    • 0/2
    • 开始做题
    • [综合应用] 提高过程能力的途径
    • 0/5
    • 开始做题
    • [识记] 控制图的用途
    • 0/3
    • 开始做题
    • [识记] 控制图的类型和适用情况
    • 0/6
    • 开始做题
    • [简单应用] 控制图的应用程序
    • 0/1
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  • 第十一章 质量管理工具和方法
  • 0/147
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    • [识记] 各种工具和方法的含义、用途、种类
    • 0/14
    • 开始做题
    • [简单应用] 各种工具和方法的应用程序
    • 0/9
    • 开始做题
    • [领会] 应用因果图、散布图注意的问题、直方图的观察与分析
    • 0/18
    • 开始做题
    • [识记] 各种工具和方法的含义、用途、种类
    • 0/31
    • 开始做题
    • [简单应用] 各种工具和方法的应用程序
    • 0/13
    • 开始做题
    • [领会] 各种工具和方法的综合应用
    • 0/9
    • 开始做题
    • [领会] 应用关系图时注意的问题
    • 0/6
    • 开始做题
  • 第十二章 可靠性管理
  • 0/122
  • 开始做题
    • [领会] 可靠性、可靠性工程、可靠性管理的含义
    • 0/8
    • 开始做题
    • [识记] 可靠性的分类
    • 0/10
    • 开始做题
    • [领会] 可靠性与维修性、可用性的关系
    • 0/8
    • 开始做题
    • [领会] 失效率、失效率曲线、可靠度函数及其相互关系
    • 0/7
    • 开始做题
    • [简单应用] 三类系统可靠性的度量方法
    • 0/7
    • 开始做题
    • [识记] 可靠性设计的主要工作
    • 0/3
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    • [领会] 提高可靠性的方法
    • 0/3
    • 开始做题
    • [领会] 故障模式及影响分析、故障树分析
    • 0/5
    • 开始做题
    • [识记] 可靠性实验的种类
    • 0/3
    • 开始做题
    • [识记] 可靠性管理的一般步骤
    • 0/2
    • 开始做题
    • [识记] 可靠性管理的内容
    • 0/2
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    • [识记] 计算机软件可靠性管理的意义及其影响因素
    • 0/3
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  • 第十三章 标准化、认证制度、质量监督
  • 0/158
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    • [领会] 标准、标准化的概念
    • 0/10
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    • [识记] 标准化的意义和作用
    • 0/4
    • 开始做题
    • [识记] 我国的标准体系、国际标准、采用国际标准的方法
    • 0/6
    • 开始做题
    • [领会] “采用”国际标准的含义
    • 0/7
    • 开始做题
    • [领会] 常用的标准化形式
    • 0/7
    • 开始做题
    • [识记] 标准的制定程序
    • 0/1
    • 开始做题
    • [识记] 企业标准化的任务
    • 0/10
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    • [领会] 企业标准化的要求
    • 0/5
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    • [领会] 认证制度的由来
    • 0/6
    • 开始做题
    • [领会] 认证制度的含义
    • 0/6
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    • [识记] 我国认证制度的总体架构
    • 0/7
    • 开始做题
    • [领会] 认证的分类
    • 0/3
    • 开始做题
    • [识记] 认证的过程
    • 0/4
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    • [领会] 认证的模式
    • 0/7
    • 开始做题
    • [领会] 实行质量认证制度的作用
    • 0/6
    • 开始做题
    • [领会] 质量监督的含义
    • 0/2
    • 开始做题
    • [识记] 质量监督的任务和意义
    • 0/8
    • 开始做题
    • [领会] 《中华人民共和国产品质量法》的主要要求
    • 0/7
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    • [识记] 政府质量监督工作的主要形式和内容
    • 0/5
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练习范围: 2018 2017 2016 2015
试题类型: 2018 2017 2016 2015
练习题量: 2018 2017 2016 2015
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